BOB.COM正在国泰的飞机上，只消你不是白人，英语好都不可”的实际，显示“内化性敌对”已正在国泰空乘群体深化骨髓。

　　网友“幼红薯62755FCA”正在幼红书爆料称BOB.COM，她于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，凑巧坐正在结果一排乘务员绸缪餐食及歇息之处灯 英文。据她的描写灯 英文，国泰航空空姐正在飞翔经过中，不间断利用英语、粤语挟恨搭客不会英文，乃至语带嘲弄冷笑之意。

　　凭据这位网友放出的灌音证据，乘务员正在私自互换时用英文冷笑搭客，认定将毛毯说成“carpet”的搭客不配博得毛毯：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（假设他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是正在地上）。

　　别的，空姐还冷笑带着孩子的白叟“听不懂人话”，未能晓得“太平信号灯还未熄灭，请回到座位”的粤语播送；而位于该网友前排的搭客正在测验用英文询查空姐怎样填写入境卡时，也取得了无比不耐烦的解答。该网友流露肉痛、难受、义愤，“为什么对不讲英文不讲粤语的搭客有这么大的恶意”“不央求特殊的任事，为什么根本的敬仰都做不到”。

　　此事正在言论场上激发烧议。国泰航空正在一天一夜之间连发两则赔礼声明，先是流露一经联络游客明了情形、将以“零容忍”的立场苛峻处置此事，又正在第二则行政总裁林绍波具名的声明里流露，国泰一经解聘三位涉事空姐，并允诺作出全盘检讨。

　　从言论场的反响看，此事并非孤例。国泰空姐如许任事立场，可谓由来已久，积怨如山。

　　不少网友都爆料，之前就有过被国泰空姐敌对的经验。而其乖张之处正在于灯 英文，国泰空姐的敌对对象、敌对成因，不但仅是“英文/粤语欠好”或是“内地人”那么单纯。从两岸三地以致东南亚华人的反响来看，“香港人英语欠好也被敌对”“台湾人也会被敌对”“我是马来西亚人，国泰空姐拒绝说华语”“国泰空姐明明听得懂平时话，却装作只讲英文”。

　　国泰空姐都是中国人，却老是“听不懂中国话”，她们的敌对性讲话与差异任事立场贯穿正在两个多幼时的航程里，也正在过往一二十年里“首尾一贯”灯 英文，况且不分地区针对全面华语圈人士，以表为尊，看不起本国人。“正在国泰的飞机上，只消你不是白人，英语好都不可”的实际，显示“内化性敌对”已正在国泰空乘群体深化骨髓。

　　此事正在令人不适、“肉痛难受义愤”之余，原本还颇为让人讶异、不解，由于空姐的做法不只有违官方策略与职业德性，乃至不符最少的贸易逻辑。空姐的行动对己方对公司的收益都是纯粹负数。这不只于情于理都说欠亨，自身也是对钱包倒霉的不解行动。

　　从官方策略而言BOB.COM，“两文三语”（biliteracy and trilingualism）是香港回归后特区当局拟订的讲话策略。中文、英文书写灯 英文，粤语、英语与平时话白话正在香港都具官方职位，这些语文都可用于白话互换与书面利用，特区当局并无独厚偏废。香港第一任特起首生曾流露，这一策略的方针是让“全体中学卒业生都可以书写贯通的中文和英文，并有信念用广东话、英语安笑时话与人疏通”。

　　而就贸易逻辑而言，香港任事业者以平时话与不懂粤语的内地公共互换，无疑可能更有用地与他们疏通交游、展开营业。动作比照，香港各大市集的任事职员早已习性以平时话兜揽生意：哪怕依循“正在商言商”的逻辑，冲撞客户让生意告吹也是不智之举。古代市井为了做成生意尚且可能边比划边互换，摩登社会翻译软件更是可能加疾疏通效劳，何须如许开罪送钱上门的财神爷？

　　此次事务的额表之处还正在于，民航业与零售业尚有分歧BOB.COM。零售业的情形往往是两边不必定能实现买卖，如许一来业者拒绝任事还说得通灯 英文，而即使如许，业者以平时话兜揽顾客的地步也越来越多；而民航业的情形则是，搭客一经买了机票上了飞机，理应享用到不因讲话文明而有差异周旋的任事，退一步讲哪怕讲话欠亨，也应敬仰用钱采办任事的搭客，不然难逃侵扰消费者权力之嫌。

　　国泰航空对此事务的回应，显示出其对事务的告急性有所了解，况且流露会实行考查并对相合乘务员实行处置。这是一个踊跃的信号，声明公司笑意招供失误并勤劳改善。然而灯 英文，公家惟有看到实质的转化，才智真准确定这家公司是否真的采用了活跃——不求以客为尊，但请以客为重。

　　诚如网友所言，哪怕是正在英语国度旅游，以英语为母语的空姐恐惧都不会如许悍然敌对华语人士，国泰航空却怎样可能正在环球声讨“种族敌对”的即日，反倒如许“逆行”，同为中国人何来“白人头角峥嵘”心态？其空乘群体代价观是值得检讨的。